淘宝卖家:如何把询问顾客变成购买客户

肉丁 / 2012-02-04 / 582℃

    相信很多店主都会遇到只咨询而并不购买的客户,顾客们为什么都只是问问而不购买呢?要怎么样才能把这些只询问的顾客变成购买的顾客呢? 

如何网住潜在客户

    首先,我们来分析下顾客们为何只问不买的原因。所有询问商品的顾客都是对商品感兴趣且有购买意向的,之所以最终没有跟卖家达成交易,归根到底也莫过于两大原因:一是价格太贵,二是对质量存有疑惑。

    那么,要跟这些只问不买的顾客达成交易,我们首先就必须要把这两个问题在顾客的心里彻底解决掉。 

    先来说说第一个原因:商品价格太贵

    对于买家们来说,大家都希望能以最少的钱淘到最好的宝贝。做为卖家的我们也不例外,所以,这时候我们应该多站在买家的立场上为买家着想,能少的还是尽量优惠点给买家,赚多赚少也是一单生意,做成了那就是一种成功!    如果,你的价格已经是低得不能再低了,那么也请别急着跟买家说再见。因为你还有机会,这时候我可以跟买家介绍下商品的特色,突出商品的优势和价格底线。这两点是很关键的,别小看你说的这翻话哦,对于有意向要购买的买家来说这无非是在购买的欲望上添一把火!可能也是因为你的介绍,你的专业,让买家感觉到你的真诚,因此对你产生信任且更增加了购买商品的欲望! 

      第二个原因:对商品的质量存在疑惑

    这是众多新手卖家们最为头痛的问题:我的信用虽然不高,但我的商品非常漂亮,价格便宜,质量也超好!为什么大家都不相信我呢?    行业知识:所谓各行有各行的知识,而做一行就要懂一行。掌握到了这行各方面的知识后,我才能对顾客们提出的问题一一解答。如果你掌握不了该行的知识,顾客十问你九不答的,这样你又叫顾客们怎么相信你呢?    相关承诺:有些顾客担心买到的商品质量不好,有些担心款式和颜色等没有图片上好看而一直不购买。这个时候你就应该对自己的商品能否退换货做出一个标准了。有不少卖家在宝贝描述里已经注明了商品退换货的承诺与规则,这是个很不错的办法,打消了顾客心里的担忧,顾客们才会放心的去购买你的商品!

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